百年GE首次被剔出道瓊斯指數 取代它的是一家藥店
日期：2018/6/30
百年GE被剔出道瓊斯指數，取代它的沃爾格林藥店通過APP把C端服務做到極致。 美國當地時間6月19日下午，標普道瓊斯指數發布消息，通用電氣（GE）將被剔除出道瓊斯工業平均指數（下稱道指），藥品零售公司沃爾格林（Walgreens）取代GE，從6月26日起入選道指。 道指由華爾街日報和道瓊斯公司創建者查爾斯·道聯合設立，該指數包括美國最大的30家上市公司，后期成分公司不再局限于工業。 2018年以來GE下跌了26%，與2017年一樣，為表現最糟糕的道指成份股。于是，一度市值全球第一的GE公司被剔除出了自己已堅守逾百年的道指。 GE也是道瓊斯工業平均指數設立之初的12支成分股中，唯一還留在指數中的公司。此次被剔除之后，這一系列紀錄將成為歷史。這一富有歷史終結性的變化，昭示了經濟發展的重大變遷。 1 百年巨頭謀變 未來專注醫療航空等 歷史可以追溯到發明家托馬斯·愛迪生的GE公司，在19世紀用電燈泡和烤面包機改變了人們的家庭生活，并用噴氣機發動機和電廠構建起支撐美國發展成為超級大國的工業支柱。 而在20世紀80年代到90年代擔任GE首席執行官的杰克·韋爾奇，是中國改革開放后最早被中國經營者們所熟知的職業經理人及企業管理大師之一，堪稱當時促進GE公司發展的利器。 然而，如今輝煌不再。自2016年12月迄今，GE股價已跌去一半，該公司正考慮放棄諸如照明和機車這樣的核心業務子公司，而美國證券交易委員會也在針對該公司過去的會計操作展開調查。 至少可以說，GE似乎正走向巨變，而該公司作為集團企業巨頭的日子似乎也已屈指可數。2017年11月，新任首席執行官約翰·弗蘭納里宣布，GE未來將專注于醫療、電力和航空三大業務線，并考慮退出其余大部分業務。 人們甚至在等待GE被拆分。弗蘭納里試圖通過削減成本和調整管理來撥正船頭，但并不見效：就在大盤連創新高的背景下，該公司股價卻持續下跌。弗蘭納里曾表示，他考慮過拆分公司這一過去根本不可想象的辦法。他已經將價值200億美元（約合1294億元）的資產剝離出去，并有可能將留下來的企業分拆上市。 當弗蘭納里在近期一次電話會議上表示“未來還會有GE存在，但它看起來會和今天有所不同”之時，該公司股價幾分鐘之內就漲了6%。 2 趨勢不可阻擋 “GE被踢原本就只是一個時間問題。”保德信金融公司的首席市場策略師Quincy Krosby稱。“該公司在20世紀七八十年代曾是道瓊斯指數的主宰者，但今非昔比。” 在密歇根大學研究企業組織結構的工商學教授杰里·戴維斯（Jerry Davis）看來，多元化集團公司的隕落并非特例。精于出售和并購的管理者是否有能力管理從廚房、電力車間到醫療器械在內的所有業務？一旦投資者們開始對此產生懷疑，這些集團企業就迅速走向了衰落。 數字時代也造就了一批新的集團企業，如亞馬遜、巴菲特的伯克希爾·哈撒韋公司也常常被稱為集團企業，不過這類公司更接近于一家擁有諸多獨立企業的控股公司。 社會發展階段的變化，帶來不可阻擋的趨勢。恰如標普道瓊斯總經理、指數委員會主席David Blizter的聲明所示，美國經濟已經發生變化：消費、金融、醫療健康與技術公司更為突出，相對而言，工業公司的重要性下降了。隨著沃爾格林加入指數，指數可以更好代表美國經濟中的消費和健康部分，這一改變可以使得指數更好地反應美國經濟和資本市場。 美國的趨勢代表了世界經濟的趨勢，隨著人類社會經濟的發展和產業格局的變遷，無論是美國還是中國，同樣面臨著工業比重下降，消費、金融、科技包括醫療健康成為社會經濟的主旋律的局面。 同時，“相比于巨無霸的大型公司，移動互聯網時代將個人的意愿發展到極致，即使是大型連鎖企業也必須考慮個人消費者的體驗，做好C端服務”。舊金山Invus投資基金的投資人程敏奇這樣告訴健康界。 今天的市場和消費者更加挑剔，取代GE的沃爾格林藥店，何以能躋身道瓊斯指數？ 沃爾格林可以說是每個美國人生活的一部分。75%的美國人在5英里（約合8公里）的范圍內都能找到一家沃爾格林的實體店，可以說幾乎覆蓋了整個美國。 而程敏奇表示，在今天的市場，即使是沃爾格林這種頂尖醫藥類零售商，也必須分外注重用戶的使用體驗和店內體驗。 沃爾格林的思路是通過APP來服務消費者。盡管其并沒有公布用戶數量，但是沃爾格林的APP在iOS和Google Play的生活類軟件排名中全部進入前10：在iOS系統的72000余個評分中，其平均分達到4.5；在Google Play的96000余個評分中，其平均分也達到了4分。 同時，根據第三方數據的測算，沃爾格林這款APP下載量在零售業榜單中排名第三，而在醫藥方面則排名第一。 沃爾格林APP戰略的成功在于，它清楚地意識到其顧客不僅僅是傳統的零售顧客，更是“患者”，抓住“患者”的需求才是成功的核心。也就是說，買藥只是最淺層需求，其核心訴求是未病時用更好的生活習慣避免生病，得病后盡快治好，而對于慢性疾病要避免病情惡化。 沃爾格林正是根據這些訴求，才開發了“健康之選”“服藥提示”“購買提示”“醫藥溝通”等服務項目，可以說每一個都是針對于消費者的痛點來設計的。在沃爾格林移動端的成功之中，其APP主要扮演了三個角色，即消費者的“即時獎勵平臺”“便利提供者”和“視頻醫療咨詢的先行者”。 “今天面對C端的服務提供者必須認識到，用戶不會再像過去那樣忠誠于一個品牌，但所有的用戶都有手機，可以通過提供一個出色的移動體驗，這樣就反復出現在消費者面前，進而吸引他們做你想要他們做的事情，包括進入實體店消費和在你的APP上進行自己和家人的健康管理。”程敏奇說。
信息來源：健康界
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