【瞭望2020】劉勇：未來(lái)藥店商業(yè)模式有兩條主要路徑
日期：2016/1/14
在過(guò)去十余年發(fā)展中，我國(guó)零售藥店趕上了黃金十年的大發(fā)展契機(jī)，那么，藥店又將迎來(lái)怎樣嶄新的未來(lái)？值此國(guó)家十三五開(kāi)局的關(guān)鍵時(shí)期，《第一藥店》作為藥品零售行業(yè)的主發(fā)聲陣地，策劃推出大型專題訪談——瞭望藥店2020。邀請(qǐng)我國(guó)藥品零售行業(yè)的代表人物，共同描繪我國(guó)藥品零售行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)與未來(lái)！本期嘉賓為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司董事長(zhǎng)劉勇。
文：吳尚榮
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國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司董事長(zhǎng)劉勇認(rèn)為，藥品零售業(yè)未來(lái)五年的關(guān)鍵詞有兩個(gè)：一是“醫(yī)藥分開(kāi)”，二是“技術(shù)”。他認(rèn)為，行業(yè)同仁的目光不應(yīng)只盯在處方藥外流的問(wèn)題上，因?yàn)槿招略庐惖囊苿?dòng)互聯(lián)技術(shù)正推動(dòng)著藥品流通商業(yè)模式的變革，如何把新技術(shù)和新理念融入藥品零售模式里，是一個(gè)新的命題。“即便是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分開(kāi)，醫(yī)院處方外流也不是流出一張紙，重要的問(wèn)題是，連鎖藥店如何用新的技術(shù)手段承接處方，用專業(yè)的服務(wù)提高顧客的黏性?！?/span>
劉勇 國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司 董事長(zhǎng)
第一藥店
您認(rèn)為醫(yī)藥分開(kāi)在未來(lái)五年會(huì)取得突破性進(jìn)展嗎？連鎖藥店該為醫(yī)藥分開(kāi)做哪些準(zhǔn)備？
但凡一項(xiàng)重大政策的落地，都需要一個(gè)逐層推進(jìn)的過(guò)程。從國(guó)家政策的方向來(lái)看，醫(yī)藥分開(kāi)是大勢(shì)所趨，未來(lái)五年必然有重大的進(jìn)展。從現(xiàn)在公立醫(yī)院改革、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)零差率銷售基本藥物等細(xì)節(jié)上可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)家正在為醫(yī)藥分開(kāi)鋪墊基礎(chǔ)。
然而，連鎖藥店應(yīng)該持理性的態(tài)度。從形式上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院處方外流對(duì)藥店是利好，但從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，藥店要抓住未來(lái)處方藥的市場(chǎng)份額，還有很多問(wèn)題亟待解決。首先是藥店專業(yè)化問(wèn)題，以現(xiàn)有的專業(yè)水平來(lái)看，藥店還有許多不足之處。連鎖藥店迫切需要提高藥學(xué)服務(wù)功能，特別是加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍的建設(shè)。其次，要考慮對(duì)新技術(shù)的投入與運(yùn)用，畢竟醫(yī)院處方外流的，不是流出一張紙，藥店須具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)，承接醫(yī)院的電子處方，同時(shí)結(jié)合新技術(shù)提高顧客的黏性。
當(dāng)前，您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售藥的政策有何預(yù)期？一旦出臺(tái)，會(huì)如何改變醫(yī)藥零售行業(yè)？
如今國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及移動(dòng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)等大多是持認(rèn)可的態(tài)度，所以可以大膽推測(cè)，網(wǎng)售藥品政策的放開(kāi)不會(huì)太久，明年應(yīng)該會(huì)有相關(guān)的政策出臺(tái)。但是藥品是特殊商品，所以未來(lái)網(wǎng)售藥品放開(kāi)可能是前期出試行文件，有一段探索期，并且可能采取負(fù)面清單的方式，待試行一段時(shí)間后，總結(jié)推行的效果，再進(jìn)一步明確網(wǎng)售藥品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
一旦有具體政策的出臺(tái)，藥品零售商業(yè)模式就會(huì)發(fā)生巨大的變化，極可能會(huì)呈現(xiàn)兩個(gè)方向：其一，是類似于美國(guó)沃爾格林的零售模式，商超與藥店相結(jié)合的現(xiàn)代藥房業(yè)態(tài)，體現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的特色；其二，則是專業(yè)化藥房，以處方藥銷售為主，對(duì)藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)要求很高，經(jīng)營(yíng)面積不一定很大，美國(guó)也有類似的案例，他們有不少醫(yī)藥商業(yè)公司，下轄若干以處方藥銷售為主的專業(yè)藥房，同時(shí)會(huì)融入醫(yī)院和廠商的資源，服務(wù)于患者顧客，不妨理解為在DTP模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，融入更多的處方藥。
2015年以來(lái)，隨著業(yè)內(nèi)資本運(yùn)作的加快，越來(lái)越多的連鎖提出了上市的目標(biāo)，您認(rèn)為未來(lái)五年會(huì)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)？
相信隨著注冊(cè)制放開(kāi)后，連鎖藥店進(jìn)入資本市場(chǎng)的步伐會(huì)加快。中國(guó)藥品零售市場(chǎng)格局具有零散性的特點(diǎn)，區(qū)域型連鎖數(shù)量龐大，有實(shí)力的區(qū)域列強(qiáng)會(huì)通過(guò)上市，引入資本力量提速拓展，通過(guò)區(qū)域深耕或跨區(qū)擴(kuò)展等形式，提高市場(chǎng)份額。而選擇的路徑應(yīng)該以國(guó)內(nèi)上市為主，并根據(jù)企業(yè)的類型、需求在主板、創(chuàng)業(yè)板、新三板中選擇合適的領(lǐng)域。
在您看來(lái)，資本力量會(huì)更聚焦于推動(dòng)行業(yè)集中度提升，還是業(yè)態(tài)模式轉(zhuǎn)型？
兩者應(yīng)該是同步推進(jìn)。一方面，行業(yè)集約化肯定會(huì)加快，尤其是跨區(qū)域的整合會(huì)日趨明顯；另一方面，由于處方外流、互聯(lián)網(wǎng)電商和技術(shù)的發(fā)展等因素，傳統(tǒng)藥品流通模式也會(huì)轉(zhuǎn)型，資本力量對(duì)轉(zhuǎn)型顯然會(huì)發(fā)揮出作用。
在行業(yè)集中度提高方面，連鎖需要面臨企業(yè)整合的考驗(yàn)，您有什么建設(shè)性的意見(jiàn)？
其一是注意企業(yè)文化方面的整合，其二是企業(yè)跨區(qū)域整合過(guò)程中碰到的問(wèn)題。中國(guó)零售市場(chǎng)區(qū)域差異化特色明顯，各地市場(chǎng)情況、政策環(huán)境（例如醫(yī)保政策）都有較大的差異性，這對(duì)企業(yè)并購(gòu)后快速推進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益來(lái)說(shuō)，是巨大的挑戰(zhàn)，特別是對(duì)企業(yè)前臺(tái)與后臺(tái)管理的考驗(yàn)。
但現(xiàn)在我們看到，不少已經(jīng)具備一定規(guī)模的主流連鎖，已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，足以應(yīng)對(duì)跨區(qū)域整合的挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)內(nèi)部管理的成熟與否，對(duì)未來(lái)跨區(qū)域的整合將起到極為重要的作用。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大潮下，藥店應(yīng)該“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”？
從連鎖藥店考慮來(lái)看，肯定是“+互聯(lián)網(wǎng)”的思路，因?yàn)檫@更符合藥店自身的效益模式。但更重要的是，融入互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)，關(guān)系著未來(lái)全渠道戰(zhàn)略的布局，藥店應(yīng)在原有的客戶基礎(chǔ)上，借力互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)完善顧客服務(wù)與管理體系，提高顧客的黏性，并拓展更多新客戶。
在整個(gè)社會(huì)信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì)下，藥店接下來(lái)新技術(shù)的投入將主要集中的在哪些方面？這些投入又將能搶占怎樣的先機(jī)？
現(xiàn)在許多連鎖藥店都在投入O2O領(lǐng)域的探索，其實(shí)正是全渠道戰(zhàn)略布局，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，未來(lái)顧客不一定非得到藥店里，他們?cè)诰W(wǎng)上或者手機(jī)移動(dòng)端下訂單，再通過(guò)快遞或線下自取，以獲得產(chǎn)品與服務(wù)。
信息來(lái)源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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